常见问题
关于Nestingbird您需要了解的一切——从设置到安全。
安全与隐私
连接HOA银行账户安全吗？
安全。银行连接使用Plaid，这是Venmo、Robinhood和数千家银行使用的同一服务。Nestingbird仅获得交易数据的只读访问权限——我们永远不会转移资金、发起转账或查看您的登录凭据。
谁可以看到我的个人信息？
只有您HOA中的董事会成员和授权用户才能访问您建筑的数据。我们绝不会在建筑之间共享个人信息，也不会与第三方分享用于营销目的。详情请参阅我们的隐私政策。
我的数据存储在哪里？
所有数据都托管在美国的Fly.io基础设施上。数据在传输过程中使用TLS 1.2+加密，在存储时使用AES-256加密。我们执行每日备份并提供自动故障转移。
我可以导出或删除我的数据吗？
可以。您可以随时导出HOA的财务记录、文件和成员数据。如果您关闭账户，我们将在90天内删除或匿名化您的个人信息，符合我们的隐私政策。
支付与账单
免费的社区版计划如何盈利？
社区版计划对在线支付收取平台费用——信用卡1.2%，ACH交易1%。如果您的HOA不在线收取费用，该计划完全免费。纸质支票的手动处理始终免费。
业主可以用支票付款吗？
可以。董事会财务可以在系统中免费手动记录支票付款。平台费用仅适用于通过Stripe处理的在线支付。
业主多快能收到付款确认？
业主在进行在线支付后立即收到电子邮件确认。付款实时显示在他们的账本上。
支持哪些支付方式？
业主可以使用信用卡、借记卡或ACH银行转账在线支付评估费。董事会财务也可以记录支票或现金等线下支付。
评估费会自动计费吗？
在Autopilot计划中，每月评估费发票根据您批准的预算和每个单元的所有权份额自动生成。业主会收到带有在线支付链接的电子邮件通知。
快速入门
设置需要多长时间？
大多数董事会在30分钟内即可启动运行。创建账户，添加建筑详情，邀请董事会成员，上传文件。Nestingbird处理其余事务。
我可以从电子表格导入数据吗？
可以。您可以在注册过程中通过CSV上传导入单元详情和业主信息。连接银行账户后，财务数据会通过Plaid自动导入。
注册需要董事会批准吗？
不需要。任何董事会成员都可以创建免费账户并开始探索。当您准备好时可以邀请其余董事会成员，随时升级到Autopilot。
如何邀请董事会成员？
前往成员页面并发送电子邮件邀请。董事会成员创建自己的账户，并根据其角色获得对建筑仪表板、文件和财务数据的访问权限。
Autopilot有免费试用吗？
没有限时试用，但免费的社区版计划可以让您探索大部分功能。当您准备好使用自动收费、AI工具和视频会议时，以每月$25升级到Autopilot。
功能与能力
Community和Autopilot有什么区别？
Community永久免费，涵盖自管理董事会日常运营所需的一切——在线评估费收取、手动开票、预算和储备金、带会议纪要的会议、董事会选举、文件存储、Building Score、罚款与违规、成员请求工单、Board Inbox，以及有限的AI功能（终身20次Ask Birdie回复、1次带AI纪要的免费视频会议、1次免费的22.1卖方披露）。Autopilot（每月$25）在此基础上增加自动化功能并取消上限限制：基于规则分类的自动记账、自动循环开票和催收、权责发生制财务报告、预填的1120-H税表PDF、无限Ask Birdie、无限视频会议、无限22.1披露、无限Document Mailbox导入、优先邮件支持，以及更低的在线支付平台费用（信用卡1% / ACH 0.8%，而Community为1.2% / 1%）。
我可以为每个单元设置自定义评估金额吗？
可以，Community和Autopilot都支持。常规评估费根据您批准的预算中每个单元的所有权百分比计算。您还可以创建一次性特别评估，使用自定义金额，并在发出前需要董事会批准。
我可以管理多栋建筑吗？
每个Nestingbird工作区目前支持一个协会，可免费管理无限数量的居民和单元。如果您是物业经理或区域董事会，需要在一个登录下管理多栋建筑，请发送邮件至support@nestingbird.co——多协会支持已列入路线图，我们非常期待了解您的需求。
Nestingbird处理维修请求吗？
处理，Community和Autopilot都支持。居民通过成员门户提交维修请求；董事会在共享队列中查看每一份工单，分配优先级，并跟踪解决进度直至关闭。建筑系统单独跟踪，具有服务间隔和自动提醒，确保检查和保险续期不会被遗漏。
数据与迁移
我可以导出我的数据吗？
可以。财务记录、文件、成员数据和报告都可以导出。我们相信您的数据属于您。
如果我从Autopilot降级到社区版会怎样？
您的所有数据都将完好保留。您将失去Autopilot功能的访问权限，如自动收费、AI工具和视频会议，但您的文件、财务历史和成员记录在社区版计划中仍然可用。
你们保留我的数据多长时间？
只要您的账户处于活跃状态，我们就会保留您的数据。如果您关闭账户，个人信息将在90天内删除或匿名化。财务记录可能保留最多七年，以符合记录保存要求。
我可以从其他HOA平台迁移吗？
可以。从您当前的平台导出数据并导入到Nestingbird。我们支持单元和业主数据的CSV导入，文件可以批量上传。连接您的银行账户后，财务历史会自动导入。
支持与帮助
如何获得帮助？
所有用户都可以通过support@nestingbird.co联系我们。Autopilot订阅者获得优先邮件支持，响应时间更快。我们还有知识库，提供指南和操作文章。
你们提供入职培训吗？
企业版客户享受专属入职服务。对于社区版和Autopilot用户，我们的知识库和应用内指导帮助您快速上手。您也可以随时通过电子邮件向我们提问。
如何报告错误？
发送电子邮件至support@nestingbird.co，描述发生了什么并附上任何截图。我们调查每一份报告，通常在一个工作日内回复。
我可以请求新功能吗？
当然可以。发送电子邮件至support@nestingbird.co，告诉我们您的想法。Nestingbird的许多功能直接来自董事会成员的反馈。